LTC如何實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)增長
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一、移動互聯(lián)時代企業(yè)業(yè)務(wù)運營面臨的挑戰(zhàn)
移動互聯(lián)技術(shù)的快速發(fā)展與不斷深入應(yīng)用，給人們的生活和工作帶來了極大的便利，同時也對企業(yè)的業(yè)務(wù)運營產(chǎn)生了顛覆性的影響與變革。
當(dāng)前中國和全球經(jīng)濟已經(jīng)從增量時代進(jìn)入到存量時代，市場也從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。信息的傳播和獲取也從以前的不對稱轉(zhuǎn)變?yōu)楦叨劝l(fā)達(dá)和豐富的泛媒體自由獲取，客戶和企業(yè)在信息獲取方面處于相對對稱的地位，甚至有的時候客戶會處于更主動的地位。
客戶真正成為了主宰企業(yè)命運的上帝。方便快捷，實時互聯(lián)的社交網(wǎng)絡(luò)，使得客戶可以快速獲取和了解他們關(guān)注的產(chǎn)品和服務(wù)，并根據(jù)獲得的信息進(jìn)行自主的分析和判斷，形成客戶自己的初步?jīng)Q策。
企業(yè)已經(jīng)不能像以前那樣通過常規(guī)固定的渠道向用戶進(jìn)行信息轟炸，從而影響客戶的決策。客戶越來越希望掌握自主權(quán)，根據(jù)他們自己的判斷和理解來進(jìn)行選擇。
在企業(yè)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)活動的過程中，會有更多的客戶人員加入到業(yè)務(wù)討論與談判中來，企業(yè)原來按照職能部門劃分的市場、銷售、工程、研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)、商務(wù)、財務(wù)等部門，以各自為戰(zhàn)的方式響應(yīng)客戶的模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能快速及時響應(yīng)客戶的業(yè)務(wù)需求，更何況還要面臨激烈的競爭。
企業(yè)在業(yè)務(wù)運營中越來越面臨以下的挑戰(zhàn)：
1. 如何以最有效的策略和最經(jīng)濟的投入，獲得更多有價值的客戶線索？
企業(yè)投入大量的市場宣傳與廣告推廣，實際獲得的有價值線索比例很低，投入與回報不成比例。
2. 在獲得有價值的客戶線索之后，如何高效的把客戶線索轉(zhuǎn)化為機會，然后再轉(zhuǎn)化為合同，實現(xiàn)真正的客戶業(yè)務(wù)合作？ 很多時候，企業(yè)花費大量推廣費后獲得的線索，都被浪費和擱置了，并沒有一套科學(xué)有效的方法進(jìn)行系統(tǒng)的跟進(jìn)，提高線索轉(zhuǎn)化為合同的成功率。
3. 在贏得客戶的訂單或合同后，如何高效及時的完成合同內(nèi)容交付？這是一個非常普遍的問題。很多時候由于企業(yè)內(nèi)部跨部門的協(xié)作效率低下或者信息溝通錯誤，導(dǎo)致合同無法按時交付，甚至無法滿足客戶的交付要求，吞噬掉了合同的利潤，還可能會帶來合同的虧損。
4. 對于合作以及其他未達(dá)成合作，或者潛在客戶，如何進(jìn)行持續(xù)有效的互動與交流，促使客戶產(chǎn)生二次合作機會或者交叉合作機會？與客戶建立長期有效的互動與聯(lián)系，不斷的挖掘客戶的需求或者引導(dǎo)客戶新的需求，在為客戶創(chuàng)造價值的同時實現(xiàn)與客戶的長期合作，實現(xiàn)客戶的成功和企業(yè)自身業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。
應(yīng)對這些挑戰(zhàn)的關(guān)鍵，就是要建立真正以“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略思想，在客戶與企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動的整個旅程中，確保為客戶提供極致的體驗，從而贏得客戶的認(rèn)可與選擇。
在一個完整的客戶與企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)合作過程中，客戶旅程中共有12個關(guān)鍵接觸點，引起注意-激發(fā)興趣-建立聯(lián)系-需求交流-問題討論-方案展示-價值認(rèn)可-商務(wù)洽談-合同簽約-交付驗收-合同回款-客戶關(guān)懷，在這12個關(guān)鍵接觸點中，只要客戶對其中任意一個接觸點的服務(wù)與支持不滿意，業(yè)務(wù)就有可能失敗。顯然可見，在客戶的整個旅程接觸點中，每個接觸點的具體業(yè)務(wù)分別涉及到了企業(yè)的市場、銷售、技術(shù)、研發(fā)、服務(wù)、商務(wù)、財務(wù)等多個不同縱向部門的人，這就要求企業(yè)的業(yè)務(wù)運營必須真正站在客戶的視角，真正“以客戶為中心”，以業(yè)務(wù)為核心導(dǎo)向，對外，形成全員面向客戶業(yè)務(wù)的團隊整體服務(wù)客戶，對內(nèi)，形成面向客戶業(yè)務(wù)的跨部門協(xié)作，快速響應(yīng)和解決客戶的業(yè)務(wù)需求，從而快速高效的完成客戶的業(yè)務(wù)需求。
圖1 LTC流程中的客戶旅程
這個過程，實際上就是“以客戶為中心”，“從客戶中來”-“到客戶中去”的端到端的LTC業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略思想。華為總裁任正非說：“企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程只有一個，就是LTC”，一語道破了其中的奧秘和真理。
所以在移動互聯(lián)時代，企業(yè)要以LTC思想作為業(yè)務(wù)運營的戰(zhàn)略思想，才能滿足業(yè)務(wù)運營可持續(xù)增長的核心目標(biāo)。
二、LTC思想是什么
1、LTC， Leads-To-Cash，從線索到現(xiàn)金。
LTC是所有企業(yè)自然而然的業(yè)務(wù)流程，是企業(yè)業(yè)務(wù)運營的戰(zhàn)略之“道”，實現(xiàn)了“從客戶中來”，“到客戶中去”，端到端的企業(yè)業(yè)務(wù)運營全流程貫通。LTC思想的核心是聚焦企業(yè)業(yè)務(wù)運營，以實現(xiàn)“多打糧食多產(chǎn)出”和“增加土地肥力”為目標(biāo)。
圖2 LTC是企業(yè)自然的業(yè)務(wù)流程
在LTC業(yè)務(wù)流程中，在企業(yè)獲得了客戶的需求后，就需要以客戶的需求為目標(biāo)，協(xié)同組織企業(yè)內(nèi)部的市場、銷售、技術(shù)、服務(wù)、財務(wù)等部門，優(yōu)質(zhì)、及時、準(zhǔn)確、低成本的完成客戶需求的交付，在客戶獲得了滿足其要求的產(chǎn)品和服務(wù)后，客戶才會向企業(yè)支付費用，企業(yè)才能成功完成一次業(yè)務(wù)交易。這個業(yè)務(wù)流循環(huán)迭代，生生不息，實現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務(wù)的增長！
2、 LTC思想的起源與進(jìn)化
在2003-2006年，愛立信作為當(dāng)時全球通訊行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，首先落地實施了LTC，實現(xiàn)了高效的業(yè)務(wù)運營管理。華為作為愛立信的追趕者和競爭者，對標(biāo)愛立信的業(yè)務(wù)運營管理，成為國內(nèi)第一個實施落地LTC的公司。華為從2010年開始LTC試點，其LTC變革的最終目標(biāo)是：通過不斷優(yōu)化“以客戶為中心”的運作和管理，提升整體經(jīng)營指標(biāo)（財務(wù)指標(biāo)、客戶滿意度指標(biāo)、運營績效指標(biāo)），實現(xiàn)卓越運營。在2016年出版的《以客戶為中心---華為公司業(yè)務(wù)管理綱要》一書中，我們可以看到華為總裁任正非對LTC的落地實施給與了極高的關(guān)注。通過他大量的講話可以看出，任正非在親自力推LTC在華為的落地實施，并強調(diào)LTC是支撐華為業(yè)務(wù)運營的一個核心系統(tǒng)。華為也通過連續(xù)多年的亮麗的業(yè)務(wù)增長，證明了LTC對支撐華為業(yè)務(wù)增長帶來的價值。
中興通訊則從2009年調(diào)研、規(guī)劃LTC，2011年設(shè)計實施LTC。
LTC的落地實施是一個持續(xù)不斷優(yōu)化的過程。華為總裁任正非說：“LTC首先要通，在打通端到端全流程數(shù)據(jù)以后，再不斷優(yōu)化”。打通LTC，首先就可以實現(xiàn)對業(yè)務(wù)運營的強大支撐，然后在業(yè)務(wù)實際運營的過程中，再根據(jù)情況對LTC的細(xì)節(jié)進(jìn)行不斷的完善。
2013年12月，我基于自己在CAE領(lǐng)域超過15年的咨詢服務(wù)經(jīng)驗，把我們在CAE模擬分析計算中經(jīng)常用到的數(shù)值模擬分析思想創(chuàng)新性的應(yīng)用到企業(yè)業(yè)務(wù)運營中，提出“計算驅(qū)動業(yè)務(wù)增長”的LTC理念并應(yīng)用于L2Cplat的產(chǎn)品研發(fā)。
2013年12月，開始L2Cplat產(chǎn)品的系統(tǒng)研究與設(shè)計。
2015年7月，L2Cplat V1.0正式發(fā)布。
2016年4月，L2Cplat V2.0正式發(fā)布。
2017年4月，L2Cplat V3.0正式發(fā)布，引領(lǐng)企業(yè)業(yè)務(wù)運營進(jìn)入LTC時代！
L2Cplat是LTC思想落地執(zhí)行系統(tǒng)，是移動互聯(lián)時代企業(yè)業(yè)務(wù)運營智能數(shù)字化支撐平臺。
三、移動互聯(lián)時代企業(yè)業(yè)務(wù)運營進(jìn)入LTC時代！
1. 在移動互聯(lián)時代，企業(yè)業(yè)務(wù)運營真正進(jìn)入了LTC時代。
企業(yè)需要應(yīng)用LTC來真正貫徹“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略。
這里要特別說明一下，很多時候，每當(dāng)談及業(yè)務(wù)運營，大家都會認(rèn)為這只是市場和銷售部門的事情，要支撐業(yè)務(wù)運營，用一個CRM系統(tǒng)就可以了。
實際上這樣的理解非常片面和不正確的。
正如我們前面所闡述的，企業(yè)業(yè)務(wù)是一個面向客戶提供涵蓋業(yè)務(wù)全流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程，單靠市場和銷售部門并不能完成面向客戶的業(yè)務(wù)實現(xiàn)過程，必須以客戶的需求為核心，把企業(yè)所有與客戶業(yè)務(wù)相關(guān)的人（打破企業(yè)職能部門的墻）協(xié)調(diào)組織起來，才能快速及時高效的完成客戶業(yè)務(wù)流程。而這不是一個孤立的市場部和銷售部就能完成的事情。
LTC正是基于“以客戶為中心”的思想，貫通了企業(yè)業(yè)務(wù)端到端流程，是以實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)為出發(fā)點，這顯然與以實現(xiàn)銷售管理，客戶管理，漏斗管理的CRM系統(tǒng)有著本質(zhì)的區(qū)別。
所以LTC不是CRM，LTC系統(tǒng)中包含了CRM的全部能力，但不止于CRM，LTC超越了CRM， 是移動互聯(lián)時代全新的企業(yè)業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略思想與智能數(shù)字化支撐系統(tǒng)。
下面的對比表列舉了LTC與CRM的區(qū)別。
圖3 LTC與CRM的區(qū)別
2. LTC的邊界以及與企業(yè)其他IT系統(tǒng)PLM/ERP/SCM/IFS等系統(tǒng)的關(guān)系
LTC的功能邊界包括從市場、線索、機會、訂單/合同、交付、回款、服務(wù)以及相關(guān)的使能功能，如目標(biāo)績效、知識、日歷、任務(wù)協(xié)作、工單等，這就是LTC的功能邊界。LTC的功能不涉及ERP，PLM和SCM等范疇。
LTC作為企業(yè)業(yè)務(wù)運營核心系統(tǒng)，給企業(yè)的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)來源，并可以與之進(jìn)行數(shù)據(jù)集成。如果沒有LTC為PLM/ERP/SCM/IFS提供數(shù)據(jù)來源，企業(yè)的這些IT系統(tǒng)就是無源之水，無本之木。
所以LTC是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)！
圖4 LTC的邊界以及與其他IT系統(tǒng)的關(guān)系
3、LTC到底能給企業(yè)解決什么問題？
1) 解決企業(yè)業(yè)務(wù)增長的問題
LTC思想的核心是“以客戶為中心”，貫通了“從客戶中來”-“到客戶中去”的端到端業(yè)務(wù)運營全流程，實現(xiàn)“多打糧食多產(chǎn)出”和“增加土地肥力”的業(yè)務(wù)目標(biāo)，確保企業(yè)業(yè)務(wù)可持續(xù)性增長！
2）解決業(yè)務(wù)交易全過程的效率低下問題
LTC圍繞客戶的業(yè)務(wù)需求，拉通市場、銷售、研發(fā)、生產(chǎn)、商務(wù)、服務(wù)等直接與客戶業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的人員，緊緊圍繞客戶需求共同協(xié)作，組成一個團隊高效的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，形成快速解決客戶業(yè)務(wù)需求的能力，極大地提高業(yè)務(wù)交易全過程的效率。
3）解決企業(yè)業(yè)務(wù)運營決策的數(shù)字化與智能化問題
LTC貫通了企業(yè)業(yè)務(wù)流程的端到端數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了對企業(yè)業(yè)務(wù)運營全流程的數(shù)字化支撐，可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)和AI分析，實時和快速地對業(yè)務(wù)運營過程中存在的問題進(jìn)行分析和預(yù)測，幫助企業(yè)管理者、中層和一線員工及時調(diào)整工作策略，采取最優(yōu)的行動計劃，實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營的數(shù)字化和智能化。
四、如何落地執(zhí)行LTC
1、LTC思想的落地執(zhí)行系統(tǒng)
要落地LTC思想，我們最直接能夠看到和感知的就是基于LTC思想的數(shù)字化支撐系統(tǒng)，L2Cplat就是基于LTC思想創(chuàng)新設(shè)計開發(fā)的LTC落地執(zhí)行系統(tǒng)。
L2Cplat是LTC思想（道法術(shù)）的承載之器，它的背后和底層的邏輯思想是LTC的思想、方法和戰(zhàn)術(shù)。
利器——L2Cplat是企業(yè)業(yè)務(wù)運營的利器，是企業(yè)業(yè)務(wù)運營智能數(shù)字化支撐平臺；
優(yōu)術(shù)——L2Cplat集成了大量原創(chuàng)的LTC Know-How和實用戰(zhàn)術(shù)；
修法——L2Cplat承載的是企業(yè)業(yè)務(wù)運營的端到端管理的方法和流程；
明道——L2Cplat的管理之道就是LTC，“以客戶為中心”。
2. LTC落地系統(tǒng)的功能組成
作為LTC思想的落地執(zhí)行系統(tǒng)，需要具有以下的功能模塊：
1） 首先是LTC主流程的主要功能，包括市場營銷、線索管理、機會管理、合同管理、交付管理、回款管理、服務(wù)管理等。
2） 其次是為了支撐LTC落地執(zhí)行的使能功能，包括目標(biāo)績效、企業(yè)知識、智能日歷等功能。
3） 第三是AI分析能力。LTC落地執(zhí)行系統(tǒng)是一個企業(yè)業(yè)務(wù)運營的智能數(shù)字化支撐平臺，其初始定位就是一個智能的系統(tǒng)，應(yīng)用AI的分析能力，在企業(yè)業(yè)務(wù)運營的過程中，給出線索、機會、知識等方面的智能推薦和評級分析，實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營的智能化。
圖5 LTC落地執(zhí)行系統(tǒng)的功能組成
3. 落地LTC的三部曲
1） 要確保LTC落地實施，首先要橫向拉通LTC業(yè)務(wù)端到端流程。
2） 其次應(yīng)用OPDCA（目標(biāo)績效）實現(xiàn)縱向貫通，把LTC的業(yè)務(wù)流程貫徹到每一個員工的日常工作中，實現(xiàn)LTC業(yè)務(wù)流程在日-周-月-季度-年的維度進(jìn)行OPDCA循環(huán)，實時更新，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。
3） 第三，LTC落地成功的關(guān)鍵在于LTC系統(tǒng)必須能夠真正實現(xiàn)賦能于員工和組織，助力員工和組織實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營目標(biāo)。
只有同時滿足以上三點，才能真正落地LTC，才能真正形成企業(yè)的核心能力---優(yōu)質(zhì)、及時、準(zhǔn)確、低成本交付，而同時具備這四個條件，對任何企業(yè)來說都是一個極高標(biāo)準(zhǔn)的要求和挑戰(zhàn)。同時做到這四個競爭能力，也就是在真正踐行“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略。
五、 LTC系統(tǒng)的具體落地流程
（一）橫向拉通：橫向拉通LTC業(yè)務(wù)端到端流程
在具體落地LTC的過程中，LTC的全流程可以分解為MTL，LTO，OTO，OTD，DTC五個環(huán)節(jié)。
圖6 LTC落地執(zhí)行—橫向拉通LTC端到端業(yè)務(wù)流程
具體的落地執(zhí)行步驟如下：
1、 MTL Marketing-To-Leads 市場到線索
這一環(huán)節(jié)的輸出結(jié)果是MQL，Marketing Qualified Leads, 市場確認(rèn)的線索。
通過全渠道的市場渠道，獲得市場線索，進(jìn)行甄別、篩選、分配、跟蹤和驗證，分別高價值線索、一般線索和無價值線索。高價值線索分配給銷售部門進(jìn)行跟蹤。一般線索和系統(tǒng)客戶聯(lián)系人等，個性化分組，千人千面，進(jìn)行內(nèi)容營銷，實現(xiàn)對企業(yè)全部聯(lián)系人、線索的跟蹤、維護和培育，開拓出更多高價值的線索。
圖7 LTC線索到現(xiàn)金業(yè)務(wù)全流程
2、 LTO Leads-To-Opportunity 線索到機會
這一環(huán)節(jié)的輸出結(jié)果是SQL，Sales Qualified Leads, 銷售驗證的線索和銷售機會。
將不同來源的線索聚集市場線索池，線索可自動分配/人工分配，然后分類做線索的培育、轉(zhuǎn)換和甄別，最后篩選形成有質(zhì)量的線索。符合標(biāo)準(zhǔn)的線索會轉(zhuǎn)化為銷售機會或者客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的跟蹤。不符合質(zhì)量的銷售線索退回到市場線索池，由市場部門再進(jìn)行培育。
3. OTO Opportunity-To-Order 機會到訂單/合同
這一環(huán)節(jié)的輸出結(jié)果是Order，訂單/合同。
對客戶360度管理，個性化維護，實現(xiàn)客戶的銷售機會最大化。針對不同機會類型，設(shè)置不同機會階段任務(wù)及檢查項，固化組織知識和經(jīng)驗，通過建立機會協(xié)作組—團隊“鐵三角”協(xié)同作戰(zhàn)，直擊訂單合同。利用大數(shù)據(jù)和AI分析，給出銷售機會狀態(tài)診斷，助力銷售采取精準(zhǔn)行動計劃，快速成單。
4、OTD Order-To-Delivery 訂單/合同到交付
這一環(huán)節(jié)的輸出結(jié)果是Delivery, 訂單交付。
合同交付結(jié)果質(zhì)量如何，關(guān)乎客戶價值交付和實現(xiàn)，也直接關(guān)系到合同能否回款。LTC在合同交付執(zhí)行環(huán)節(jié)，通過全生命周期的項目管理，高質(zhì)量實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)合同交付。
5、DTC Delivery-To-Cash 交付到回款
這一環(huán)節(jié)的輸出結(jié)果是Cash，現(xiàn)金回款。
能不能把合同變成現(xiàn)金需要做很多工作。合同回款管理流程包括回款計劃，回款管理、應(yīng)收款管理和發(fā)票管理，實時進(jìn)行回款核算監(jiān)督。
6、優(yōu)質(zhì)的全流程服務(wù) High Quality Services
針對后續(xù)還要提供售后和服務(wù)，LTC將客戶、服務(wù)、工單系統(tǒng)全部打通，快速響應(yīng)，提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)循環(huán)。
7、客戶關(guān)懷與二次營銷
客服部門可以針對老客戶，建立專門的客戶分組、聯(lián)系人分組定期進(jìn)行手動、自動關(guān)懷，實現(xiàn)二次營銷與交叉銷售。
以上是LTC橫向拉通整個業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)運營。
（二）縱向貫通：縱向OPDCA貫通執(zhí)行流程
1、應(yīng)用OPDCA工作法落地LTC業(yè)務(wù)流程
OPDCA-目標(biāo)績效，是PDCA和復(fù)盤理論的組合創(chuàng)新，將目標(biāo)管理與績效評估相結(jié)合，保證企業(yè)和員工的目標(biāo)一致，實現(xiàn)目標(biāo)驅(qū)動，結(jié)果導(dǎo)向，過程可控的閉環(huán)目標(biāo)落地執(zhí)行流程。
OPDCA共分為8個執(zhí)行單元，即目標(biāo)（O，Object）,計劃（P，Plan）, 執(zhí)行（D，Do），檢查（C，Check）, 總結(jié)（R，Reviw）, 優(yōu)化（M, Modify）, 行動（A，Action）, 績效（P，Performance）,通過把企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)分解為部門目標(biāo)，和個人目標(biāo)，利用OPDCA進(jìn)行日常工作的循環(huán)迭代，每日精進(jìn)，確保企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。
企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)最終都要靠人的執(zhí)行來落地。所有的成功都是人的成功，所有的失敗都是人的失敗，LTC要落地成功，就必須實現(xiàn)為員工賦能，賦能員工去實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)。應(yīng)用OPDCA工作法落地LTC業(yè)務(wù)流程，把企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)貫徹到員工的日/周/月工作計劃和行動中去。
2、OPDCA的目標(biāo)績效通過兩個維度來執(zhí)行：
第一個維度：把目標(biāo)逐級分解，分成公司、部門、組織和個人目標(biāo)，最終落地為每個人的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
第二個維度：日檢查，周總結(jié)，月考核，實時激勵，實現(xiàn)目標(biāo)-計劃--執(zhí)行-檢查-總結(jié)-優(yōu)化-行動-績效循環(huán)，快速迭代，實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營目標(biāo)。
通過OPDCA目標(biāo)績效，把LTC業(yè)務(wù)分解細(xì)化到每個員工的日常工作中，形成“上下同欲”，全員皆兵，全員“以客戶為中心”，以及“目標(biāo)驅(qū)動、結(jié)果導(dǎo)向、過程可控”的業(yè)務(wù)運營流程，確保了業(yè)務(wù)增長目標(biāo)的實現(xiàn)。
（三）人——賦能于人：上下同欲，賦能并成就人和組織
LTC的落地執(zhí)行，最終還是要歸結(jié)與人，所以LTC需要賦能于人。LTC的智能日歷、知識管理、任務(wù)協(xié)作等，最終目的就是為員工賦能，為組織賦能，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)運營“多打糧食多產(chǎn)出”的目標(biāo)！
人是每一個企業(yè)最核心的資產(chǎn)！企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)運營，最終都是要通過人來落地執(zhí)行和實現(xiàn)！ 只有賦能于每一個人，才能達(dá)成企業(yè)的業(yè)務(wù)運作戰(zhàn)略目標(biāo)。
六、 LTC創(chuàng)造的價值
通過以上的介紹，我們可以清晰的看到，LTC是移動互聯(lián)時代一個全新的企業(yè)業(yè)務(wù)運營思想。每一個企業(yè)都需要落地執(zhí)行LTC來確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的執(zhí)行落地。通過落地執(zhí)行LTC，可以給企業(yè)帶來以下的價值：
1. 實現(xiàn)“多打糧食多產(chǎn)出”和“增加土地肥力”的業(yè)務(wù)運營目標(biāo)！
LTC真正關(guān)注的，是如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成和增長，如何賦能和支撐企業(yè)實現(xiàn)“多打糧食多產(chǎn)出”。通過落地LTC，實現(xiàn)了面向業(yè)務(wù)增長目標(biāo)的業(yè)務(wù)運營流程建立，通過賦能員工和組織，支撐了業(yè)務(wù)增長目標(biāo)的實現(xiàn)。
2. 真正貫徹落地“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略！
通過落地LTC，實現(xiàn)企業(yè)全員目標(biāo)一致面向客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，把企業(yè)目標(biāo)細(xì)化分解并融入到全員的每一天工作任務(wù)中，真正踐行“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略。
3. 構(gòu)建以LTC為核心的端到端的業(yè)務(wù)運營智能數(shù)字化支撐平臺！
LTC的落地執(zhí)行，拉通了企業(yè)面向客戶業(yè)務(wù)服務(wù)的所有相關(guān)聯(lián)的人和部門，形成了完整的端到端的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了對業(yè)務(wù)運營全流程的數(shù)字化支撐。通過對全流程完整的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析計算和預(yù)測，可以對業(yè)務(wù)運營進(jìn)行實時的優(yōu)化調(diào)整，智能響應(yīng)業(yè)務(wù)運營問題，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。
